FOIRE AUX QUESTIONS
Votre marque de bijoux fantaisie Gracisa vous a préparé une liste de questions fréquemment posées. Vous trouverez peut-être déjà votre réponse, dans le cas contraire et pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : contactgracisa@gmail.com
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Les bijoux sont faits pour résister à l’eau. Cependant, pour une durée de vie plus longue nous vous conseillons de bien les sécher après avoir été au contact de l’eau. Retrouvez tous nos conseils de préservation de vos bijoux dans notre rubrique « Conseils d'entretien »
J’aimerais commander un produit en rupture
La majorité de nos articles sont réapprovisionnés régulièrement. Toutefois, certains bijoux en fin de série, généralement soldés, ne sont pas nécessairement renouvelés. Pour toute question spécifique concernant un produit Gracisa n’hésitez pas à nous adresser votre demande par email.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison, une fois votre commande traitée, sont généralement de 2 à 7 jours. Sachez qu'en cette période de crise sanitaire liée à la COVID-19, les délais d'acheminement exécutés par notre prestataire de transport peuvent être rallongés. Nous ne sommes en aucun cas responsables. Merci de votre compréhension.
Sous quelles conditions puis-je me faire rembourser ou dédommager ?
Nous remboursons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Notre politique de retour dure 14 jours à partir de la date de votre achat. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé (ni porté, ni lavé) et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne vous sera pas remplacé ni remboursé. Les frais de livraison de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et examiné par nos soins, nous vous ferons part de notre décision sur le mode de dédommagement envisagé ou non. Pour plus de détails, veuillez consulter notre rubrique "Politique de retour". Vous devez obligatoirement l'envoyer en lettre suivie, quelque soit le montant de votre commande. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
GRACISA - A l'attention de LISLE Marie Isabelle
178 rue Stéhélin
RES MARLY 1 ENTREE 9
33200 BORDEAUX